A Ecco é uma empresa dinamarquesa produtora e varejista de calçados. Como você já deve saber, os dias em que ela só operava na Dinamarca ficaram para trás há muito tempo. A Ecco atua em 99 países diferentes hoje em dia, tanto com lojas virtuais, quanto com lojas físicas. A marca é conhecida por seus sapatos de alta qualidade e por seu ótimo serviço (ao cliente).
Apesar de atuar no mundo todo, a campanha de cupons utilizando os serviços da Coupontools foi restrita apenas às lojas americanas. As 36 lojas funcionaram como mercado de teste.
A Ecco promoveu sua campanha na loja usando cartazes. Mencionou simplesmente: Envie “Gire Ecco” para [CÓDIGO CURTO], por exemplo: 1111. O público que seguisse precisamente esses passos receberia uma resposta contendo a URL do cupom incorporado na mensagem de texto. Se o destinatário visitasse a URL incorporada, o cupom da roda da sorte apareceria em seu navegador. Se o jogo fosse jogado corretamente, o usuário poderia ganhar descontos nas próximas compras ou um par de sapatos gratuitos. A quantidade de vezes que um par de sapatos poderia ser ganho era restrita ao máximo, enquanto as chances de ganhar descontos eram flexíveis.
Explicação: O administrador estabeleceu uma quantidade máxima de vezes que um prêmio poderia ser ganho. Quando alcançado, os usuários não podiam mais ganhar o prêmio.
Para uma validação segura, a Ecco tinha estabelecido senhas de validação exclusivas para cada local de resgate. Os caixas de cada loja tinham que digitar a senha de localização exclusiva atribuída a sua loja, no dispositivo móvel do usuário. Se o cupom não fosse usado antes e a senha estivesse correta, o cupom seria validado com sucesso. Esta abordagem, de usar senhas exclusivas para cada local de resgate, tornou possível para a Ecco rastrear qual loja foi a de maior sucesso e reuniu a maioria das conversões.
Por que esta abordagem?
A Ecco optou por uma abordagem de mensagem de texto porque ela é acessível a todos os visitantes da loja. Quase todos têm um dispositivo móvel e são capazes de enviar mensagens de texto. É por isso que a Ecco preferiu a abordagem acima a uma abordagem de código QR, por exemplo. Isto resultou em uma campanha eficaz, onde o limite para participação era realmente baixo. Muitas rodas da sorte foram jogadas e convertidas no local.
Resumo da campanha da Ecco:
- A equipe da Ecco projetou uma roda da sorte atrativa.
- O valor dos prêmios era fixo, mas as chances eram flexíveis.
- Os clientes só podiam jogar a roda da sorte uma vez.
- Os clientes só podiam validar o cupom digital uma única vez no caixa.
- Ótimo engajamento e melhores taxas de conversão em loja.
- Cada gesto do público é rastreável:
- A quantidade de mensagens enviadas.
- A quantidade de cupom abertos.
- A quantidade de rodas da sorte jogadas.
- A quantidade de aberturas sem validação.
- O valor dos descontos validados.
- A quantidade de validações para cada local.
Conclusões:
- Providencie uma campanha acessível a todos.
- Descontos limitados em tempo acionam o medo de perder, que resulta em uma taxa de conversão mais alta no local. Os clientes não querem perder algo que ganharam.
- Nenhuma promoção difícil. Cabe realmente ao cliente se ele está disposto a isso.
- Proporcione experiências agradáveis ao seu público em sua loja.
- Prêmios fixos com chances flexíveis de ganhar.
