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Caso Práctico: Atención al cliente de McDonald's

RESUMEN atención al cliente de mcdonald's Logotipo de caso práctico

McDonald's Hamilton, con sede en Nueva Zelanda, buscaba una solución para automatizar el flujo de atención al cliente digital.  Descubrieron los cupones y continuaron su investigación. Se dieron cuenta de que Coupontools ya había contribuido en una campaña como la que tenían en mente. McDonalds Hamilton se puso en contacto con el Generador de cupones avanzados de Coupontools e inmediatamente se dio cuenta de que era la plataforma perfecta para sus necesidades. Buscaban automatización, vales digitales únicos y una conexión entre Coupontools, Formstack y su herramienta CRM existente. Formstack es su forma actual de recoger las quejas de los clientes y pasar estos datos a su CRM.

 

Cómo funcionó la campaña:
First McDonald's Nueva Zelanda creó el cupón digital con el poderoso generador de cupones Coupontools. El Generador les dio el control total del diseño, el aspecto y la funcionalidad del cupón digital. McDonald's Hamilton buscaba un cupón de un solo uso con cero posibilidades de fraude. 

 

Para entregar el vale digital único al cliente, McDonald Hamilton utilizó correos electrónicos (automatizados) con el vale único integrado. Cada cliente que presentaba una queja tenía que rellenar con su dirección de correo electrónico para recibir el vale digital para la compensación.

 

Una conexión Zapier entre Formstack, Coupontools y su actual CRM garantizaba un proceso de cupones automatizado y el tránsito de datos. Cada cliente, que presentaba su queja correctamente, recibía un cupón único basado en la emisión.

 

Cada cupón enviado, era único y por lo tanto de un solo uso. Era una forma de prevención para los reclamantes que qusieran el vale con sus amigos. Si alguien que no fuera el denunciante utilizaba el vale, éste se quemaba y quedaba "inutilizable" para posteriores validaciones. Para la validación usaban un simple botón de "quemar". 

 

El resultado fue un proceso de vales totalmente automatizado y permitió recopilar datos digitales sobre sus clientes y la comprensión de la redención de los vales.

 

¿Por qué este enfoque?
McDonald's en general da gran importancia a las quejas de sus clientes. Entienden que los clientes insatisfechos son más propensos a difundir sus malas experiencias con otros. Si se tiene un gran enfoque de gestión de quejas, se puede revertir un problema en una "cosa buena". Siempre habrá problemas y quejas, eso es algo que no se puede evitar. Es la forma en que los tratas lo que da forma a la imagen de tu empresa. 
 

La automatización del flujo redujo la carga de trabajo en cuestión de tratar las quejas y aseguró que cada reclamante recibiera una compensación adecuada. Zapier hizo posible la automatización de todo el flujo sin necesidad de conocimientos de desarrollo. 
 

El resumen de la campaña:

  • Vales regulares creados con el avanzado Generador de cupones Coupontools
  • La conexión entre Formstack, su CRM y su POS
  • Proceso automatizado usando el Zapier
  • Cupón integrado en el correo electrónico
  • Bono único de uso único
  • Se obtuvieron más datos de los clientes...
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