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Caso de uso: Atendimento ao cliente McDonald's

VISÃO GERAL atendimento ao cliente mcdonald's Logotipo do caso de uso.

O McDonald's Hamilton, sediado na Nova Zelândia, estava procurando uma solução para automatizar o fluxo digital de atendimento ao cliente.  Eles descobriram sobre a Coupontools e continuaram suas pesquisas. Notaram que a Coupontools já contribuía em uma campanha como a que tinham em mente. 
 

O McDonald’s Hamilton teve a oportunidade de trabalhar com o avançado criador de cupons da Coupontools e imediatamente percebeu que era a plataforma perfeita para suas necessidades. Eles estavam procurando por automação, cupons digitais únicos e uma conexão entre Cupons, Formstack e sua ferramenta CRM existente. O Formstack é sua forma atual de coletar reclamações de clientes e passar esses dados para seu CRM.
 

Como a campanha funcionou:
Primeiro o McDonald's Nova Zelândia criou o voucher digital com o poderoso criador de cupons Coupontools. O criador de cupons lhes deu controle total sobre layout, aparência e funcionalidade do voucher digital. O McDonald's Hamilton estava procurando um voucher de uso único com possibilidade zero de fraude. 
 

Para entregar o voucher digital único ao cliente, o McDonald’s Hamilton usou e-mails (automatizados) com o voucher único incorporado. Cada cliente que registrou uma reclamação, teve que preencher seu endereço de e-mail a fim de receber o voucher digital de compensação.
 

Uma conexão Zapier entre Formstack, Coupontools e seu CRM atual garantiu um processo automatizado de cupom e trânsito de dados. Cada cliente que apresentou sua reclamação adequadamente recebeu um voucher único baseado na questão.
 

Cada voucher enviado era único e poderia ser usado uma única vez. Era uma prevenção contra os reclamantes que compartilhavam o voucher com amigos. Se alguém além do reclamante tentasse usar o voucher, este era “queimado” e inutilizado para novas validações. Para validação, eles usavam um simples botão de “queimar”. 
 

Isso resultou em um processo de voucher totalmente automatizado e possibilitou a coleta de dados digitais sobre seus clientes e informações sobre o resgate de vouchers.
 

Por que esta abordagem?
O McDonald's, em geral, atribui grande importância às reclamações de seus clientes. Eles entendem que os clientes insatisfeitos são mais propensos a espalhar suas experiências ruins com outros. Se você tem uma boa abordagem de gerenciamento de reclamações, pode transformar um problema em uma "coisa boa". Haverá sempre problemas e reclamações, isso é algo que não se pode evitar. É a maneira como você lida com eles que molda a imagem de sua empresa. 
 

A automação do fluxo reduziu a carga de trabalho na questão de lidar com as reclamações e garantiu que cada reclamante recebesse uma compensação adequada. O Zapier tornou possível automatizar todo o fluxo sem conhecimentos de desenvolvimento de software. 
 

Resumo da campanha:

  • Voucher convencional criado com o avançado criador de cupons Coupontools
  • Conexão entre o Formstack, seu CRM e seu PDV
  • Processo automatizado usando Zapier
  • Voucher incorporado ao e-mail
  • Voucher de uso único
  • Resultou em mais dados sobre os clientes
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