Coupontools Logo
This offer happens once a year. Time is ticking, make the right decision! 50% OFF for 6 months!

Cas d'utilisation : Bons pour service à la clientèle

APERÇU bons pour service à la clientèle logo du cas d'utilisation

KFC, Kentucky Fried Chicken, est l'un des fast-foods les plus populaires au monde. Les sièges sociaux de KFC au Royaume-Uni et en Irlande cherchaient à digitaliser leur approche actuelle du service à la clientèle. Ils disposent de plus de 950 enseignes de restauration rapide au Royaume-Uni. Ils avaient déjà investi dans la gestion des réclamations mais souhaitaient la transformer en processus numérique et traçable pour extraire les données clients. Les clients déposent leur réclamation, saisissent leurs coordonnées et reçoivent automatiquement leur bon par courrier ou SMS.
 

La mise en place de leur campagne a ressemblé à ceci :
Pour assurer le succès de la campagne numérique, Coupontools a d'abord dû connecter la plateforme avec le CRM de KFC (Zendesk) et son point de vente actuel (Aloha POS)
 

Tout d'abord, nous avons légèrement ajusté leur CRM Zendesk et rendu possible la connexion entre Zendesk et Coupontools à l’aide de différents appels API. Une fois cette connexion établie, KFC a engagé l'équipe de conception de Coupontools pour la création des bons électroniques. Vous trouverez ci-dessous un exemple de bon dans la galerie d'images. Grâce aux ajustements que nous avons apportés au CRM Zendesk, Coupontools a fait en sorte que le bon à usage unique adéquat soit automatiquement envoyé à la bonne personne. Après l'envoi du bon, le ticket était automatiquement mis à jour dans Zendesk.
 

La validation du coupon se passait de cette façon : le bon envoyé contenait un code unique à 6 chiffres. Comme Coupontools était également connecté à Aloha POS, KFC pouvait effectuer la validation par le biais de son système de caisse au point de vente. Le caissier saisissait simplement le code à six chiffres et le bon était validé.  En raison de la connexion entre Coupontools et Aloha POS, un suivi automatique était en place. Chaque validation était enregistrée. Elle donnait des informations sur l'heure et l’enseigne où la validation avait été effectuée. KFC avait également une vue d'ensemble montrant la personne responsable de la réclamation, et le nombre de validations par enseigne. Ces rapports supplémentaires en temps réels étaient nécessaires pour que KFC puisse organiser correctement sa facturation interne.
 

4 raisons principales pour cette approche :

  • Transformer une expérience client négative en une expérience positive

Vous ne pouvez pas complètement éliminer les réclamations des clients, mais vous devez être attentif à la manière dont vous les traitez. Si vous transformez une mauvaise expérience en une bonne, un demandeur peut finalement devenir un défenseur de la marque.

  • Gain de temps et automatisation du processus de réclamation

Un client qui dépose une réclamation doit renseigner ses coordonnées. Avant la mise en place d'un système de gestion des réclamation numérisé, c'était une tâche laborieuse pour KFC. Les employés devaient établir manuellement des bons personnalisés, adaptés aux situations, et les envoyer par courrier. Depuis le passage au numérique, la plupart des opérations sont automatisées.

  • Parcours des bons

Ils pouvaient facilement suivre le parcours des bons d'achat car l’intégralité de la campagne de fidélisation des clients était numérique. Cela permet d'obtenir des informations telles que : le coût d’un client, le nombre d’échanges, etc.

  • Sécurité

Le processus numérisé a permis d'obtenir un autre avantage majeur. Par rapport aux bons traditionnels, les bons électroniques ne pouvaient plus être utilisés de manière abusive. Le bon ne peut être utilisé qu'une seule fois dans un seul endroit.
 

Résumé de la campagne :

  • Connexion API entre Zendesk (CRM) et la plateforme Coupontools

    • Zendesk est leur système de billetterie pour les clients. Les bons sont automatiquement envoyés via Zendesk.

  • Bons classiques créés par l'équipe de conception expérimentée de Coupontools

  • Bon distribué par e-mail et SMS aux personnes ayant déposé une plainte

  • Connexion personnalisée entre leur point de vente (Aloha POS) et la plateforme Coupontools

    • Pour garantir une validation facile et sûre

    • Pour recueillir le plus de données possible

  • Bons individuels à usage unique pour prévenir la fraude

La campagne d'assistance à la clientèle a abouti sur :

  • Plus de données clients

  • Une vue d’ensemble

    • de l’enseigne qui a engendré le plus grand nombre de réclamations

    • de l’enseigne qui a le plus de validations

    • du nombre de bons d'assistance à la clientèle utilisés

  • Une approche simplifiée du service à la clientèle

    • numérique

    • automatisé

    • rapide et sécurisé

    • traçable

  • Des clients plus satisfaits

D
U
Coupontools.com | Cartes de fidélité électroniques, coupons et bons de paiement électroniques Coupontools. Coupontools.com | Cartes de fidélité électroniques, coupons et bons de paiement électroniques Coupontools. Coupontools.com | Cartes de fidélité électroniques, coupons et bons de paiement électroniques Coupontools. Coupontools.com | Cartes de fidélité électroniques, coupons et bons de paiement électroniques Coupontools.

Others also read
these stories

PepsiCo a stimulé les ventes de Round Table Pizza grâce aux coupons ludifiés de Coupontools.

Pepsico & Round Table Pizza  - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Pepsico & Round Table Pizza
Brand

Tablesfull est une agence spécialisée dans les restaurants qui, comme son nom l'indique déjà, aide les restaurants à remplir leurs tables de manière régulière.

Tablesfull Agency - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Tablesfull Agency
Restaurant

Burger King Chypre utilise Coupontools pour renforcer son marketing mobile!

Burger King - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Burger King
Brand

Cas d’utilisation : cas de marketing phygital de jeu de grattage pour Coca Cola Belgique

Coca Cola Belgium - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Coca Cola Belgium
Brand

Mobile Guest est une agence numérique située au Canada. Elle fournit des coupons électroniques à plus de 100 clients dans toutes sortes de secteurs d’activité.

Mobile Guest - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Mobile Guest
Restaurant

Melvita était intéressé par l’utilisation d’une solution de coupons durables:

Melvita - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Melvita
Brand

Dave & Buster’s est une chaîne de restaurants et de divertissement avec 137 enseignes aux États-Unis.

Dave & Buster's - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Dave & Buster's
Brand

Zain Bahreïn, l’un des principaux opérateurs de télécommunications, a choisi de récompenser ses clients fidèles avec des coupons ludifiés.

Zain Bahrain - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Zain Bahrain
Brand

Ecco est un détaillant de chaussures danois. Ils ont mis en place une campagne spéciale pour les fêtes de fin d’année grâce aux coupons électroniques au jeu de la roue.

ECCO - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
ECCO
Brand

Shell est le producteur numéro 1 mondial de lubrifiants et fabrique une gamme complète d’huiles moteur.

Shell Motor Oils Kenya - Cas d'utilisation du marketing mobile | Coupontools.com
Shell Motor Oils Kenya
Brand

Inscrivez-vous pour un compte d'essai de 7 jours

Commencez à utiliser Coupontools dès aujourd'hui !

C'est bien que vous soyez ici ! Des cookies ? Lisez notre déclaration de confidentialité. J'accepte
x