Qu'est-ce que le retour sur investissement ?
Le retour sur investissement est l'argent que votre campagne rapporte par rapport au coût total de la campagne. Il s'agit principalement des revenus et de l'argent. Toutefois, pour bien comprendre la performance globale de votre campagne, vous devez élargir les paramètres que vous prenez en compte.
Indicateurs clés de performance
Juger une campagne de marketing numérique uniquement sur le retour sur investissement est un peu simpliste. Vous ne devez vous concentrer sur le retour sur investissement que si l'ensemble de votre campagne a été conçu pour augmenter les ventes. Si votre campagne avait des objectifs plus larges, vous devriez toujours envisager d'indiquer les indicateurs clés de performance lors du lancement de votre campagne. Si vous ne vous concentrez que sur l'argent, vous verrez souvent que les campagnes ne sont pas aussi réussies que vous l'espériez à l'avance.
Quels sont les autres indicateurs clés de performance pour les campagnes de coupons numériques ?
- Données capturées
- Engagement sur les médias sociaux
- Visionnages de vidéos
- Téléchargements d'applications
- Trafic sur les magasins
- Inscriptions à la newsletter
Développons la capture de données
Dans de nombreux cas, les coupons numériques ont un objectif plus important que la simple génération de revenus. Les entreprises utilisent souvent les coupons numériques comme un outil de capture de données. Si vous vous concentrez uniquement sur les rentrées d'argent, vous vous retrouvez souvent avec une campagne de coupons numériques qui n'a pas été aussi lucrative que prévu.
Mais pour cette situation, vous devez élargir votre vision et prendre en compte d'autres métriques. Disons-le comme suit.
EXEMPLE SANS CAPTURE DE DONNÉES
L'entreprise A a lancé une campagne de coupons numériques SANS formulaire de capture de données. Les utilisateurs reçoivent un coupon et peuvent l'échanger librement dans le magasin de l'entreprise A.
En comparaison avec la campagne de coupons numériques AVEC capture de données, vous remarquerez qu'à première vue, cette campagne de coupons numériques a un meilleur ratio de retour sur investissement.
En l'analysant de plus près, vous verrez que ce n'est pas tout à fait vrai. Cette campagne visait uniquement à générer des revenus, alors que la campagne de coupons numériques AVEC capture de données avait plusieurs objectifs. Générer des revenus mais aussi capturer des données. C'est un élément que vous devez prendre en compte.
Les chiffres :
- Ouvertures : 1000
- Valeur du coupon : 5 $ de réduction
- Données utilisateur capturées : AUCUNE
- Échanges : 500
- Coût de la campagne : 3000
- Valeur moyenne de l'argent dépensé : 15
- Revenus de la campagne : 7500 $
- Retour sur investissement : 4500$
Exemple AVEC capture de données
L'entreprise A prévoit de lancer des coupons numériques AVEC un formulaire de capture de données dans le coupon numérique. Les utilisateurs doivent remplir leurs coordonnées AVANT le déblocage de la réduction. Disons que la valeur de la réduction est de 5 $.
En comparaison avec la campagne de coupons numériques sans capture de données, nous remarquons que la réponse (taux d'ouverture) de la campagne est presque la même. Cependant, nous constatons que le taux de réclamation et le retard de remboursement sont moindres. C'est évident. Vous avez demandé les données des gens. Certaines personnes vont donc abandonner car elles ne sont pas prêtes à échanger des données contre une petite réduction.
Pour cette campagne, vous devez également prendre en compte la quantité de données clients qu'elle vous a fournie. Réfléchissez à ce que valent les données clients pour vous, puis commencez à examiner la campagne.
Si vous combinez les revenus générés et les données capturées, vous verrez que votre campagne a beaucoup plus de valeur que vous ne le pensiez.
Considérons également la capture de données comme une sorte de "revenu". Vous devez décider : "Quelle est la valeur de la capture des données des clients (e-mail, numéro de téléphone, nom, lieu,...)". Ces données sont vitales. Vous savez qu'ils sont susceptibles d'interagir avec vos remises, et vous acquérez une audience propre. C'est un investissement pour les futures campagnes. Pour mon exemple ci-dessous, je suis prêt à payer 5$ pour des données clients.
Les chiffres :
- Ouvertures : 1000
- Réclamations : 400
- Valeur du coupon : 5 $ de réduction
- Données utilisateur capturées : 350 x5$
- Échanges : 350
- Coût de la campagne : 2500
- Valeur moyenne de l'argent dépensé : 15
- Revenus de la campagne : 7000 $
- Retour sur investissement : 4500 $ (revenus + données)
Imaginez que vous payez €297 pour notre plateforme de coupons, elle vous permet d'envoyer 50 K coupons par mois. Prévoyons un taux d'échange de 500 validations seulement et un revenu de seulement €3, vous obtenez presque 5 fois votre retour sur investissement.
Le numérique a toujours l'avantage principal d'être entièrement traçable. Le numérique vous fournira des informations que les campagnes traditionnelles sur papier ne pourront jamais vous fournir. Si vous cherchez un moyen de mesurer le retour sur investissement de vos campagnes numériques, le logiciel Coupontools est la solution idéale !
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