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Cómo calcular el ROI (retorno de la inversión) en las campañas de marketing digital

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¿Qué es el retorno de la inversión?
El retorno de la inversión es el dinero que produce su campaña en comparación con el coste total de la misma. Se centra principalmente en los ingresos y el dinero. Sin embargo, para comprender plenamente el rendimiento global de su campaña, debe ampliar las métricas que tiene en cuenta.

Indicadores clave de rendimiento
Juzgar una campaña de marketing digital únicamente por el rendimiento de las inversiones es un poco simplista. Sólo debería centrarse en el retorno de la inversión si toda su campaña estuviera diseñada para aumentar las ventas. Si su campaña tenía objetivos más amplios, siempre debe tener en cuenta la indicación de los indicadores clave de rendimiento al lanzar su campaña. Si sólo se centra en el dinero, a menudo verá que las campañas no tienen el éxito que esperaba de antemano.

¿Cuáles son otros indicadores clave de rendimiento para las campañas de cupones digitales?

  • Datos capturados
  • Compromiso en las redes sociales
  • Vistas de vídeos
  • Descargas de aplicaciones
  • Tráfico de la tienda
  • Inscripciones a boletines de noticias
     

Ampliemos la captura de datos
En muchos casos, los cupones digitales tienen un objetivo mayor que el de generar ingresos. Las empresas suelen utilizar los cupones digitales como una herramienta de captura de datos. Si sólo te centras en el dinero que ha entrado, a menudo acabas con una campaña de cupones digitales que no ha sido tan lucrativa como esperabas.

Pero para esta situación, deberías ampliar tu visión y tener en cuenta otras métricas. Digámoslo así


EJEMPLO SIN CAPTURA DE DATOS
La empresa A lanzó una campaña de cupones digitales SIN formulario de captura de datos. Los usuarios reciben un cupón y pueden canjearlo libremente en la tienda de Business A.

En comparación con la campaña de cupones digitales CON captura de datos, notará que, a primera vista, esta campaña de cupones digitales tiene un mejor ratio de ROI.

Cuando la analices más detenidamente, verás que no es del todo cierto. Esta campaña sólo se centraba en generar ingresos, mientras que la campaña de cupones digitales CON captura de datos tenía varios objetivos. Generar ingresos pero también capturar datos. Eso es algo que debes tener en cuenta.

Números:

  • Aperturas: 1000
  • Valor del cupón: €5 de descuento
  • Datos del usuario capturados: NONE
  • Canjes: 500
  • Coste de la campaña: €3000
  • Valor medio del dinero gastado: €15
  • Ingresos de la campaña: €7500 
  • Retorno de la inversión: €4500


Ejemplo con captura de datos
La empresa A está planeando lanzar cupones digitales CON un formulario de captura de datos en el cupón digital. Los usuarios tienen que rellenar sus datos ANTES de que se desbloquee el descuento real. Digamos que el valor del descuento es de 5 $.

En comparación con la campaña de cupones digitales sin captura de datos, observaremos que la respuesta de la campaña (tasa de apertura) es casi la misma. Sin embargo, vemos que la tasa de reclamaciones y el retraso en el canje son menores. Esto es evidente. Has pedido los datos de la gente. Así que algunas personas abandonarán la campaña porque no están dispuestas a intercambiar datos por un pequeño descuento.

Para esta campaña, también debes tener en cuenta la cantidad de datos de clientes que te ha proporcionado. Piensa en lo que valen los datos de los clientes para ti, y luego empieza a revisar la campaña.

Si combina los ingresos generados y los datos capturados, verá que su campaña es mucho más valiosa de lo que esperaba al principio.

Consideremos también la captura de datos como una especie de "ingreso". Deberías decidir: 'Cuánto vale capturar los datos de los clientes (correo electrónico, número de teléfono, nombre, ubicación,..)'. Son datos vitales. Sabes que es probable que interactúen con tus descuentos, y estás adquiriendo una audiencia propia. Es una inversión para futuras campañas. Para mi ejemplo de abajo, estoy dispuesto a pagar 5$ por los datos de los clientes.

Números:

  • Aperturas: 1000
  • Reclamos: 400
  • Valor del cupón: 5 dólares de descuento
  • Datos de usuarios capturados: 350 x €5
  • Canjes: 350
  • Coste de la campaña: €2500 
  • Valor medio del dinero gastado: €15
  • Ingresos de la campaña: €7000 
  • Retorno de la inversión: €4500  (ingresos + datos)


Imagina que pagas €297 por nuestra plataforma de cupones, que te permite enviar 50 K cupones al mes. Preveamos una tasa de canje de 500 validaciones solamente y unos ingresos de sólo €3, casi estás consiguiendo 5 veces tu retorno de la inversión.

Lo digital tiene siempre la ventaja principal de ser totalmente rastreable. Lo digital le proporcionará información que las campañas tradicionales en papel nunca podrán proporcionarle. Si está buscando una forma de medir el ROI de sus campañas digitales, el software Coupontools es la solución perfecta.

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